SERVICIO AL CLIENTE
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Términos y Condiciones de Uso – Knova

Hemos concebido los siguientes términos y condiciones para proteger las relaciones entre Knova, S.A. de C.V. y sus clientes, así como para definir el comportamiento y conducta bajo las que deberán conducirse los usuarios dentro del sitio www.knova.com.mx.

Al visitar cualquier sección de la página web o realizar una compra a través de www.knova.com.mx, se considera que el cliente ha aceptado los siguientes Términos y Condiciones de Uso.

 
Derechos

Todo el contenido de www.knova.com.mx y de su tienda en línea —incluyendo textos, artículos, gráficos, logotipos, botones, imágenes, fotografías, compilaciones de datos y software— es propiedad de Knova, S.A. de C.V. o de sus proveedores, y está protegido por las leyes de derechos de autor. Su uso exclusivo corresponde a Knova, S.A. de C.V. y no puede ser reproducido, transmitido ni distribuido total o parcialmente sin autorización previa y por escrito.

Se prohíbe expresamente:

  • Modificar, descargar, reproducir, copiar, vender o distribuir todo o parte del sitio web.
  • Crear enlaces no autorizados hacia o desde el sitio, salvo permiso expreso y por escrito.
  • Copiar o descargar información de usuarios para beneficio propio o de terceros.
  • Utilizar robots, minería de datos o cualquier procedimiento automatizado para acceder al sitio.
  • Realizar acciones que interrumpan o interfieran con el funcionamiento normal de la página.
  • Violentar medidas de seguridad o restricción de acceso.
  • Usar técnicas para copiar marcas, logotipos, formatos o diseños del sitio.
  • Emplear el nombre "Knova" o sus marcas en meta tags, palabras clave (keywords) o texto oculto.
  • Usar datos extraídos del sitio sin autorización expresa y por escrito.
  • Knova, S.A. de C.V. no se hace responsable por el contenido de páginas externas que pretendan vincularse o mencionarnos sin autorización.
 
Términos y Condiciones
  • El portal www.knova.com.mx es operado por Knova, S.A. de C.V., referida como "LA EMPRESA".
  • Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad al momento de surtirse.
  • Las fotografías de productos son ilustrativas y pueden variar respecto al artículo real.
  • Los pedidos se procesan a través del portal y se envían a logística mediante plataformas propias o de terceros.
  • La Empresa no es responsable por retrasos causados por servicios de mensajería o correo electrónico.
  • Los precios publicados están destinados al usuario final en línea y pueden diferir de tiendas físicas o franquicias.
  • Todos los pedidos se respetan al precio mostrado en el portal al momento de la compra.
  • Las formas de pago aceptadas incluyen depósito bancario, transferencia y pago con tarjeta de crédito o débito, según las opciones disponibles en el portal.
  • Una vez recibido y confirmado el pago, el pedido será surtido y enviado dentro de un periodo aproximado de 48 horas hábiles.
  • Es responsabilidad del cliente revisar completamente su mercancía al recibirla; cuenta con un plazo de 48 horas para reportar cualquier anomalía a nuestro departamento de E-commerce.
 
Cuenta y clave de acceso de los usuarios

El usuario debe registrar una cuenta proporcionando información personal, la cual se resguarda conforme a nuestra Política de Privacidad.

El usuario es responsable de:

  • Mantener segura su dirección de correo electrónico y contraseña.
  • Evitar que terceros accedan a su información o hagan uso de su cuenta.
  • No proporcionar información sensible a enlaces externos no autorizados por la empresa.
 
Avisos y Comunicaciones

El usuario acepta recibir comunicaciones electrónicas de Knova a través de los medios de contacto proporcionados, incluyendo correo electrónico.

El usuario puede solicitar en cualquier momento su eliminación de las listas de envío escribiendo a atencionaclientes@knova.com.mx. La remoción puede tardar hasta 48 horas en procesarse.

 
Restricción, suspensión o terminación del uso

Knova podrá restringir, suspender temporalmente o cancelar definitivamente el uso o acceso al sitio web www.knova.com.mx, con o sin previo aviso, en caso de:

  • Operación comprometida o riesgo para la seguridad y funcionamiento del sitio.
  • Uso indebido del portal o sus servicios.
  • Incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones.

Las medidas podrán incluir, entre otras:

  • Cierre o restricción de la cuenta del usuario.
  • Negación de servicio o acceso al portal.
  • Cancelación de pedidos posteriores a la fecha en que la restricción comience a surtir efectos.
 
Modificaciones a los Términos y Condiciones

Knova podrá modificar estos Términos y Condiciones de Uso con o sin aviso previo. Las modificaciones entrarán en vigor 30 días después de su publicación en el sitio web www.knova.com.mx.

La empresa se reserva el derecho de cambiar descripciones de productos, imágenes, ofertas, promociones y precios sin previo aviso.